রেফারেন্স

আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের

hi4777-তে আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করেন, বা লাইভ চ্যাটে কথা বলেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে সেটা আপনার জানার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনি…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাSSL সংযোগ
hi4777 আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

কথায় নয়, কাজে দেখান — এই নীতিতে আমরা চলি। আপনার প্রতিটি লেনদেন, লগইন আর ব্যক্তিগত তথ্যের পেছনে কয়েকটা স্তরের সুরক্ষা কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা-উত্তোলনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। নিচে প্রতিটি ধাপ আলাদাভাবে বলছি, যাতে আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কোথায় কী হচ্ছে।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন, ইমেইল আর পেমেন্ট রেফারেন্স। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কারণ আগেই জানিয়ে দিই। বাড়তি তথ্য জোর করে নেওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

সেশন কুকি দিয়ে আপনাকে বারবার লগইন করা থেকে বাঁচাই আর পছন্দের ভাষা মনে রাখি। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার স্বাধীনতা আপনার আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসবে, সেটা ছাড়া প্রবেশ হবে না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রেখে তারপর মুছে ফেলি। সময়সীমা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ারিং

আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার হতে পারে — সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি পাঠাই। ভুল তথ্য সংশোধন বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে বা কোন ডেটা সংরক্ষিত আছে জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই। অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত হলে তবেই তথ্য শেয়ার বা পরিবর্তন করা হয় — এটা আপনার সুরক্ষারই অংশ। ঢাকা বা বাংলাদেশের যেকোনো জায়গা থেকে মোবাইলেই যোগাযোগ করতে পারেন, কোনো জটিলতা নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন আলাদা করে জানালে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর প্রস্তুত রাখুন।

ইমেইল

ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু হয়। উত্তর পেতে সাধারণত কিছুটা সময় লাগে — আমরা নিশ্চিত হয়েই জবাব দিই।

VIP হোস্ট

আপনার অ্যাকাউন্টে ডেডিকেটেড হোস্ট থাকলে, সরাসরি তাঁর সঙ্গে গোপনীয়তা বিষয়ে কথা বলতে পারেন। হোস্ট আপনার অনুরোধ সংশ্লিষ্ট দলে পৌঁছে দেবেন এবং আপডেট জানাবেন। এই চ্যানেল সম্পূর্ণ গোপনীয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর বিস্তারিত জানাবো।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সিস্টেমে রেকর্ড থাকে। মোবাইল থেকে লগইন করলে যন্ত্রের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়।

বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে কখনোই না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট সেবাদানকারীর কাছে সীমিত তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পাঠানো হতে পারে। এর বাইরে আপনার ডেটা বিক্রি বা ভাগাভাগি হয় না।

সেশন কুকি আপনাকে বারবার লগইন থেকে বাঁচায় আর ভাষা পছন্দ মনে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন লাগবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেখে তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়সীমা স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটা কপি তৈরি করে পাঠাই। এর আগে অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাই করা হয় — নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP পাঠিয়ে নিশ্চিত হই।

লাইভ চ্যাটে জানান কোন তথ্যটা ভুল আছে। OTP যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন প্রক্রিয়া শুরু করি। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকতে পারে — সেটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষারই অংশ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে এবং মালিকানা যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি। বিস্তারিত সাপোর্ট দল জানাবে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ, তারিখ আর সময় রেকর্ড করা হয় — এটুকুই। আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের PIN বা ব্যালেন্স আমাদের কাছে আসে না। রেকর্ড থাকে যাতে কোনো সমস্যায় লেনদেন ট্র্যাক করা যায়।

OTP নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করছেন আপনিই, অন্য কেউ না। আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে, সেটা ছাড়া লগইন সম্পূর্ণ হয় না। এভাবে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে আপনার তথ্য আর ওয়ালেট দুটোই সুরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন। যেকোনো প্রশ্নে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।